Προφανώς δεν είναι εδώ θέση για οδηγό αγοράς. Βέβαια ο λεγόμενος «ειδικός» τύπος, δηλαδή τα κομπιουτεροπεριοδικά δεν φαίνεται να μπορούν να βοηθήσουν. Τα διαβάζουμε τελικά όσοι είμαστε ήδη ειδικοί. Οι υπόλοιποι απλά μας παίρνουν τηλέφωνο για συμβουλές!
Αλλά πρόσφατα πήγα σαν καταναλωτής να αγοράσω έναν υπολογιστή. Εδώ περιγράφω τις πρώτες μου εντυπώσεις σε τρία διαφορετικά καταστήματα στη Στουρνάρνη (Πλαίσιο, eShop, Cosmodata). Τελικά αποφάσισα να το πάρω από το Πλαίσιο. Είχα καιρό να παίξω με ένα TurboX και δεν ήθελα να πάρω ξένο επώνυμο και να χάσω την εγγύηση βάζοντας δίσκο SSD μόνος μου. Που να ήξερα ότι λίγες μέρες αργότερα θα έγραφα το παρακάτω email: (Λείπουν τα εισαγωγικά στοιχεία)
Αν δεν είναι πειρατικό το software στην έκθεση του Πλαισίου γιατί βγάζουν όλα αυτό το μήνυμα ότι «αυτή η κόπια είναι πειρατική-ειδοποιήστε την Microsoft»;
«Έδωσα λοιπόν 1300 ευρώ σχεδόν για «κορυφαίο» laptop από το Πλαίσιο. Μου έκανε βέβαια εντύπωση ότι το μηχάνημα στην έκθεση κόλλαγε όποτε το έβαζες να τρέξει το Windows Experience Index. Υπέθεσα ότι μπορεί να έφταιγε το γεγονός ότι αυτό, όπως και άλλα TurboX στην έκθεση δεν έτρεχαν κανονικές κόπιες Windows 7.
Αλλά όταν έφτασα στο σπίτι με το δικό μου φρεσκοαγορασμένο μηχάνημα παρουσίαζε το ίδιο πρόβλημα! Πριν καν αρχίσω να φορτώνω οποιαδήποτε εφαρμογή. Έκανα όλα τα Windows Update και με αλλεπάλληλες προσπάθειες τελικά ξεκόλλησε και τα κατάφερε να το τρέξει ολόκληρο. Σκέφτηκα μήπως πρέπει να επιστρέψω το μηχάνημα όσο είμαι ακόμα στις 7 μέρες που με καλύπτει ο νόμος αλλά τα δυο τρία κολλήματα τα έριξα στα Windows7. (Στα μηχανήματα που έχω με Vista ή XP στο σπίτι σχεδόν ποτέ δεν βλέπω κολλήματα.)
Δυστυχώς χειροτέρεψε. «Windows will now shut down» και μετά «Windows has recovered from a serious problem». Τα καλούδια των Windows 7 προσφέρονταν να μου τρέξουν διαγνωστικά και συνήθως έλεγαν ότι έφταιγε η μνήμη. Και όσο πάει χειροτερεύει. Χθες κατά την διάρκεια θέασης μιας ταινίας είδα μπλε οθόνη τρείς φορές. (Με τίποτα απολύτως ανοιχτό στον υπολογιστή πέρα του Media Player!)
Στις τρείς δεκαετίες μου στην Πληροφορική κάτι έχω μάθει. Μπορεί να φταίει η μνήμη. Ή η μνήμη της κάρτας γραφικών. Ή το motherboard. Ή άπειρα άλλα πράγματα με τα οποία το service σας να βασανίζεται για μήνες και να μην βγάζει άκρη. Δεν έχω τον χρόνο να παίζω αυτά τα παιχνίδια. Άντε format, δοκιμή μιας αλλαγής. Αρχικά δεν έχει πρόβλημα, μόλις κάνεις όμως στο σπίτι κάτι τα ίδια. Επιστρέφεις σου λένε «δεν βλέπουμε πρόβλημα» κλπ κλπ.
Η λυπηρή αλήθεια εί
ναι ότι η ποιότητα κατασκευής του μηχανήματος δεν είναι επαρκής για εμένα. Τα ηχεία παίζουν τόσο χαμηλά ώστε να μην ακούς καλά. Η οθόνη σε πολλές συνθήκες αποδεκνύεται λίγη. Το πληκτρολόγιο σε ελάχιστο χρόνο άρχισε να βγάζει αστάθειες (διαφορετική συμπεριφορά σε διαφορετικά σημεία του). Αυτά τα προβλήματα δεν είχα τρόπο να τα ξέρω πριν αγοράσω (αφού στα περιοδικά που γίνεται τόση διαφήμιση για το Πλαίσιο κανείς δεν τολμάει να τα γράφει) αλλά καθιστούν ένα πανάκριβο μηχάνημα άχρηστο για εμένα.»
Αμέσως ήρθε βέβαια (όταν λέω «έστειλα email» εννοώ σε υψηλά πρόσωπα στην εταιρεία!) η απάντηση από την τεχνική διεύθυνση ότι με περιμένουν με ανοιχτές αγκάλες σε οποιοδήποτε κατάστημα για να το κοιτάξουν. Δηλαδή αγνόησαν επιδεικτικά την ξεκάθαρή μου γραπτή θέση ότι ήθελα να το επιστρέψω και να αγοράσω ένα ξένο επώνυμο laptop ίδιας αξίας.
Όταν έφτασα στο service είχα αντιμετώπιση VIP μεν αλλά με το αναμενόμενο κουτόχορτο που θα μπέρδευε οποιονδήποτε πιο άσχετο: «Μήπως έχετε περάσει κάποιο antivirus;» Όχι βέβαια, τσεκάρω τον δίσκο με scanning από άλλο μηχάνημα στο δίκτυό μου. «Κάποιο άλλο πρόγραμμα;» Όχι, τίποτα, φρόντισα να ανακαλύψω το πρόβλημα πριν εγκαταστήσω κάτι που να μπορείτε να πείτε ότι φταίει! ¨Το κοιτάμε αμέσως, σε λίγες ώρες θα σας απαντήσουμε.»
Κοντός ψαλμός αχρηστολούια. Από το τηλέφωνο ο τεχνικός μου είπε ότι ξαναπέρασε τα Windows γιατί κάτι δεν είχε «κάτσει καλά» στους driver (σε καινούργιο μηχάνημα;) μετά γραπτώς ο τεχνικός διευθυντής πήγε να το μπαλώσει ότι έγινε «προληπτική εγκατάσταση των Windows αφού δεν υπήρξε κανένα απολύτως πρόβλημα σε κάποιο Hardware υλικό του υπολογιστή.»
Όλα αυτά θα ήταν πιστεύω αρκετά για να ψαρώσει ένας απλός καταναλωτής. Και να μείνει με ένα laptop που κρασάρει κάθε τρεις και λίγο πάει στην χώρα του ΒlueScreenOfDeath χωρίς προειδοποίηση. (Ευτυχώς ο συνδυασμός Windows 7 με ταχύτατο δίσκο SSD το επαναφέρουν σε χρόνο ρεκόρ.)
27/4/2010 Ενημέρωση άρθρου. Πολλά email και τηλεφωνήματα αργότερα, σήμερα φαίνεται ότι έκλεισε το θέμα. Δυστυχώς έγινε με τον «ελληνικό» τρόπο, δηλαδή το όνομά μου και το γεγονός ότι ήμουν πρόεδρος εταιρείας/προμηθευτή του Πλαισίου για πολλά χρόνια έφεραν κάποιον ψηλά ιστάμενο στο προσκήνιο και το κλείσαμε φιλικά. (Άλλωστε δεν έχω κάτι να χωρίσω με το Πλαίσιο και τους ανθρώπους του, η κριτική μου είναι ελπίζω αντικειμενική πάντα και με γνώμονα την βελτίωση όλων μας.) Εξέτασα με προσοχή όσα έχω γράψει δημόσια και δεν βλέπω κάτι το οποίο χρήζει αλλαγής η τροποποίησης. Επικοινωνιακά ήμουν ιδιαίτερα προσεκτικός να δίνω στο κατάστημα πολλές ευκαιρίες πριν δημοσιοποιήσω οτιδήποτε και βέβαια η πρώτη πρώτη μου κρούση ήταν όσο πιο ψηλά γινόταν. Το Πλαίσιο παραμένει από τις καλύτερες επιλογές στην λιανική στην χώρα μας για πολλά πράγματα και τα συναρμολογούμενά τους PC και φορητά χρησιμοποιούν τα ίδια εξαρτήματα που έχουν όλοι. Όποιος διαβάσει προσεκτικά ότι έχω γράψει, πιστεύω ότι σχηματίζει μια σφαιρική άποψη για το θέμα όπως το αντιλαμβάνομαι. Το γεγονός ότι άργησαν τόσο πολύ να καταλάβουν τις διαστάσεις που έλαβε αυτό το άρθρο απλά δείχνει ίσως μια ανάγκη για πιο στενή παρακολούθηση του διαδικτύου. (πχ στο Facebook είναι ουσιαστικά ανύπαρκτο το Πλαίσιο ακόμα!) Όταν με το καλό λάβω το πιστωτικό για την αξία του φορητού που ζητάω από την αρχή αυτής της υπόθεσης θα το δωρίσω σε φιλανθρωπικό ίδρυμα. «Οργανισμός για την βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης σε θέματα τεχνολογίας» (αν υπήρχε!)
